Горячая линия «АльфаСтрахование»: бесплатный номер и адреса офисов

Компания «АльфаСтрахование» включена в финансово – промышленный консорциум «Альфа – группы». Она предоставляет свои услуги в системе страхования, как физическим, так и юридическим лицам. Пакет разработанных компанией продуктов включает более 100 наименований, в том числе и страхование жизни частных граждан. АО «АльфаСтрахование» не только входит в пятёрку по объему полученных страховых взносов, но и может похвастаться 24-я миллионами клиентов.

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию о страховании путешествующих или уточнить статус убытка по ОСАГО. Для того чтобы клиенты были уверены в оперативности получения информации, компания «АльфаСтрахование» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов. По всем вопросам, связанным с работой «АльфаСтрахование» можно обратиться к специалистам по телефону горячей линии работы с клиентами.

Бесплатный телефон горячей линии «АльфаСтрахование»

Горячая линия службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование» работает в круглосуточном режиме. Связаться со специалистом могут жители любого региона России по телефону:

Бесплатный телефон горячей линии «АльфаСтрахование»

  • 8-800-333-09-99 — звонок осуществляется бесплатно по России. (Единый контактный телефон для жителей России).

Для Москвы и Московской области выделен отдельный номер горячей линии:

  • 8-495-788-09-99 — следует учитывать, что за звонок может взиматься дополнительная плата, согласно тарифному плану клиента.

Страхование жизни частных лиц выделено в отдельную группу – «АльфаСтрахование Жизнь». По вопросам данного раздела необходимо обращаться по определённому номеру. Контактный центр не работает круглосуточно. В настоящее время получить помощь от сотрудника компании можно только с 8.00 до 20.00. Для соединения используется номер телефона:

АльфаСтрахование Жизнь номер телефона горячей линии

  • 8-800-333-84-48 — по вопросам страхования жизни обращайтесь по данному номеру.

У клиентов «АльфаСтрахование» получивших статус «ВИП», также имеется свой номер для связи со специалистом. Именно по нему они получают высочайшее качество обслуживания. Такой номер выдаётся клиенту при заключении договора, или его можно посмотреть на официальном сайте. Сейчас для VIP – персон работает номер горячей линии:

  • 8-495-786-27-42 — для VIP клиентов.

Для связи по поводу оформления или проверки готовности полиса ОМС обращайтесь по телефону:

8 800 555 10 01 - звонок бесплатный (ОМС)

  • 8-800-555-10-01 — звонок бесплатный (ОМС).

Горячая линия работает круглосуточно.

Обратите внимание, что горячая линия доступна для звонков как с городских, так и с мобильных телефонов.

Чтобы каждый клиент мог рассчитывать на своевременную помощь и актуальную информацию, компания открыла горячую линию, звонки на которую бесплатны. Квалифицированные сотрудники готовы ответить на вопросы о правилах и условиях оформления страховых услуг, а также проконсультировать о действиях при наступлении страхового случая.

«АльфаСтрахование» — номера телефонов и адреса офисов

Компания предоставляет свои услуги по всей территории России. В настоящий момент насчитывается более 270 региональных представителей, оказывающих помощь в работе со страховыми случаями, и заключению договоров. Таким образом, связаться с работником «АльфаСтрахование» можно не только по единому телефону горячей линии, но и обратившись непосредственно в ближайший офис.

Адреса расположения офисов с часами их работы и номерами телефонов размещены в свободном доступе в интернете на официальном сайте по адресу: alfastrah.ru/offices.

 

Дополнительные номера телефонов офисов «АльфаСтрахование»

Из крупных городов стоит отметить:

ГородАдресНомер телефона
Санкт-ПетербургМосковский проспект, дом 608 812 336-56-76, 8 812 964-04-12, 8 812 322-53-79
Екатеринбургул. Малышева 428 343 287 02 87
Новосибирскул. Орджоникидзе, дом 388 960 784-86-61, 8 383 227-10-77
Казаньул. Н. Ершова 29 Б8 843 210 03 03
Ростов – на — Донуул. Суворова 1178 863 299 06 49
Саратовул. Рахова в. г. 1318 8452 49 66 49
Краснодарул. Кожевенная, 1418 800 333 0 999
Волгоградул. Рокоссовского, 62 этаж 8 (БЦ «ВолгоградСити»)8 8442 43-42-72
Воронежул. Кирова, дом 118 473 228-28-29
ЯрославльПроспект октября, 148 4852 72-57-21, 8 4852 72-56-42
Ижевскул. Красная, 798 3412 91-97-08
Уфаул. Революционная, 70/18 347 246-49-04

По телефону можно позвонить и оставить заявку о необходимости оформить полис или наступлении страхового случая. Операторы горячей линии грамотны и компетентны во всех вопросах, связанных с услугами страхования.

Онлайн задать вопрос сотрудникам «АльфаСтрахование»

На сайтах некоторых страховых компаний, например, «Ингосстраха», есть возможность общения в онлайн-режиме с сотрудниками страховщика. «АльфаСтрахование» не предоставляет такую услугу, однако задать вопрос специалисту компании можно через специальную форму обращения.

Форма размещена на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/ask. Чтобы получить ответ, клиенту потребуется указать в заявление следующие данные:

  • И.Ф.О.
  • Регион проживания и заключения соглашения.
  • Серию и номер страхового полиса (если он имеется).
  • Вид страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, финансовых и технических рисков или другие виды).
  • Этап страхования (договор только будет заключаться, находится в стадии рассмотрения, уже заключен или будет расторгнут).
  • Личный адрес электронной почты.
  • Текст обращения.

Онлайн задать вопрос сотрудникам «АльфаСтрахование»

Также в начале заявления, рекомендуется указать тему, что позволит сотрудникам как можно быстрее создать ответ на вопрос. Ответное сообщение от специалистов компании поступает на электронный почтовый ящик, указанный в заявке.

Вопросы и Ответы — Страховой компании «АльфаСтрахование»

Не следует при возникновении вопроса, сразу звонить на горячую линию или создавать отдельное обращение, специалисты «АльфаСтрахование» рекомендуют сначала посмотреть раздел часто задаваемых вопросов и ответы на них на официальном сайте организации. Страница FAQ (Frequently Asked Questions) расположена по адресу: alfastrah.ru/faq.

На странице «Вопросов и Ответов» размещена самая свежая информация, и ответы на часто возникающие проблемы. Все советы разделены на пункты:

Горячая линия «АльфаСтрахование»: бесплатный номер и адреса офисов

  • автомобили;
  • имущество;
  • юридическим лицам;
  • жильё;
  • прочие виды страхования;
  • путешествия.

Дополнительно в каждом типе есть деление на подразделы. Чтобы получить совет достаточно выбрать интересующий пункт. Вся полезная информация появится на той же странице.

Также в самом верху имеется строка «найдите ответ на свой вопрос». Если клиент не знает к какому разделу будет относиться его сообщение, он может воспользоваться функцией поиска. Система обработает запрос в автоматическом режиме, и выдаст самую актуальную информацию по указанным словам.

Вопросы и ответы, размещённые на официальной странице «АльфаСтрахование»

Несмотря на то, что выложенная информация укладывается в несколько предложений, она помогает ориентироваться в разделах страхования и отвечает на самые распространенные вопросы. Если посетитель не может найти интересующий вопрос, то он может задать его самостоятельно. После проверки модератора и ответа специалиста результат будет выложен сайт на всеобщее обозрение.

Письмо на электронную почту «АльфаСтрахования»

На главной странице официального сайта «АльфаСтрахование» имеется ещё один способ обратиться к специалистам. Для этого необходимо прокрутить страницу до самого конца, и нажать команду «Для отправки электронной почты и корреспонденции». После чего клиента перекинет на службу электронной почты, через которую он может написать письмо сотрудникам организации.

Электронная почта «АльфаСтрахования»Используя данный способ, пользователь должен понимать, что компания имеет право не ответить на такой запрос, так как это не предусмотрено правилами.

Также клиент может самостоятельно создать письмо и отправить его по адресу alfastrah@alfastrah.ru.

Информация на странице Личного кабинета «АльфаСтрахование»

Для клиентов компании, которые имеют заключённый договор страхования, идеальным вариантом будет регистрация в личном кабинете. Это предложение позволяет иметь доступ к актуальной информации круглые сутки. В кабинете будет кнопка оповещения о наступлении страхового случая.

В случае если потребуется помощь, специалист автоматически получит всю информацию о договоре.

Как написать жалобу на сотрудника «АльфаСтрахование»?

Компания тщательно следит за качеством обслуживания клиентов. Конечно, из-за своей огромной клиентской базы иногда бывают косяки со стороны компании, однако всегда можно пожаловаться службе контроля качества сервиса.

Для улучшения качества обслуживания компанией «АльфаСтрахование» широко практикуется система службы надзора по пожеланиям и замечаниям. Чтобы написать жалобу, просьбу или обращение на ресурс необходимо:

  1. Перейти на страницу заполнения заявки на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/web-feedback.
  2. Заполнить специальную форму.
  3. При необходимости, прикрепить дополнительный файл.
  4. Подписать согласие на обработку личных персональных данных.
  5. Нажать кнопку «Отправить».

Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование»

Как написать жалобу на сотрудника «АльфаСтрахование»?

В форме обязательно указываются:

  • Фамилия и имя;
  • Вид страхования;
  • Электронный почтовый ящик (контактные данные);
  • Указать номер страхового случая (если проблема касается именно его);
  • Текст сообщения (описать возникшие трудности).

Сотрудники организации обещают рассмотреть заявку в короткие сроки, и дать исчерпывающий ответ. Компания принимает к работе все сообщения, вне зависимости от возраста и статуса клиента.

Ещё одна очень полезная вещь на сайте «АльфаСтрахования» – возможность уточнить свой коэффициент бонус-малус для оформления ОСАГО и КАСКО. Для этого не нужно писать в разделе «Задать вопрос», так как есть другая страница – «Заявка на проверку КБМ» (alfastrah.ru/web-feedback/kbm). Здесь указываются данные по страхователю и водительских прав.

Как правильно написать жалобу на «АльфаСтрахование»?

Если клиент компании считает, что его права были нарушены, например, выплаты оказались недостаточными или отказ компании в возмещении ущерба был неправомочным, то восстановить справедливость можно с помощью жалобы. Не на официальном сайте, не на сайте посредников нет образцов, поэтому клиент может написать ее в свободной форме. В случае затруднения можно обратиться к юристам или специалистам компании.

Адресовать жалобу можно следующим инстанциям:

  • Директору АльфаСтрахования.
  • Роспотребнадзору.
  • Центральному банку.
  • Полиции и прокуратуре.

Для тех, кто желает составить жалобу самостоятельно рекомендуется воспользоваться следующими советами:

  • Сначала указывается адресат, которому она отправляется.
  • Характер жалобы должен отражаться в названии.
  • В основной части в максимально сжатой форме отражается суть всей претензии — в чем было нарушение, предмет договора, его номер и сроки действия.
  • Все обстоятельства описываются максимально подробно и корректно, не допускается личностных оценок, грубости и двусмысленности.
  • Если есть юридические знания, то желательно ссылаться на конкретные статьи, по которым было зафиксировано нарушение.
  • Обязательный пункт- подробное описание поведения сотрудников АльфаСтрахования, их реакция на нарушения или действия, которые привели к нарушению. Нужно указать ФИО, должность сотрудника и место его работы.
  • В конце жалобы указывается ожидаемый размер компенсации.
  • К заявлению можно прикладывать любое количество документации. Все копии заверяются нотариусом.

Какие вопросы решают на горячей линии «АльфаСтрахование»?

Согласно правилам компании, специалисты контактного центра помогают клиентам решать вопросы, касающиеся всех видов страхования, необходимых документов для заключения договоров, принимают жалобы и другие обращения, связанные с работой. Также физическое или юридическое лицо может позвонить на горячую линию при возникновении страхового случая.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

В контакт-центре «АльфаСтрахование» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

  • Любые вопросы, которые связаны с предоставлением страховых услуг;
  • Особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
  • Информация об точках продаж, режиме их работы;
  • Порядок действий, когда наступил страховой случай;
  • Вызов юридических служб, для урегулирования страховой ситуации;
  • Извещение о наступлении страхового случая и получение подробных инструкций;
  • Оформление уже готового полюса со стандартным предложением и заявка на его отправку по указанному адресу;
  • Вызов специалиста для оценки застрахованного имущества;
  • Расторжение страхового договора;
  • Консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Высокий профессионализм, компетенция и богатый опыт сотрудников колл-центра позволяют им мгновенно предоставлять информацию по множеству вопросов, а некоторые ситуации можно решить одним звонком.

К сожалению, пока не все вопросы можно решить одним звонком, но грамотная консультация позволит сориентироваться в следующих проблемах:

  • Общая информация о предложениях КАСКО и ОСАГО с предварительным подсчетом стоимости страховки. Также можно записаться на прием;
  • Подробная информация о страховках имущества и правилах его оценки;
  • Информация по ОМС и ДМС, получение списка клиник, участвующих в программах;
  • Подробная информация о странах, в которых действует страховка путешественника. Также можно узнать, что входит в нее.

Юридические и физические лица могут получить во время беседы по телефону горячей линии подробную консультацию по всем интересующим вопросам и существенно сэкономить время, а также выбрать подходящие предложения.

«АльфаСтрахование» горячая линия омс

Для рассмотрения принимаются заявки по следующим категориям:

  • Автомобильный транспорт.
  • Жильё.
  • Путешествия.
  • Страхование имущества.
  • Здоровье.
  • Инвестиции.

Консультацию проводят только хорошо обученные специалисты, которые предоставят актуальную информацию, и помогут разобраться с проблемой. Дополнительные данные можно посмотреть в свободном доступе в интернете по ссылке: alfastrah.ru.

Что нужно говорить при звонке на горячую линию?

Позвонить на горячую линию могут как клиенты, так и посторонние люди, которые еще только выбирают страховую компанию. Для тех, кто звонит первый раз можно посоветовать воспользоваться следующим алгоритмом, чтобы подготовиться к беседе:

  • Представиться и назвать полные фамилию, имя и отчество, желательно уточнить дату рождения.
  • Обязательно указать город, в котором проживает звонящий.
  • Если потребуются дальнейшие консультации или звонящий рассчитывает на получение подробной информации, то стоит оставить мобильный телефон или адрес электронной почты.
  • Также следует определиться с видом и формой страхования, по которым нужна консультация.
  • Постоянным клиентам дополнительно нужно указать номер действующего договора.

Помните, что иногда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки не смогут Вам помочь в кратчайшие сроки. Это связано с тем, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «АльфаСтраховании» может просто не знать ответ на слишком сложный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. Разумеется, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «АльфаСтрахования», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, КАСКО или ОСАГО).

16 Комментарии
  1. сергей

    Добрый день! Прошу аннулировать электронный полис ОСАГО ХХХ 0074997586 автомобиль ВАЗ 211540 Рег. знак Е494АА136 VIN XTA21154084655031 Самарский Сергей Иванович 15.08.1962г. Договор заключён 02.03.2019 Полис ещё не вступил в силу, срок с 03.03.2019 до 02.03.2020 Полис был оформлен по ошибке. Прошу вернуть денежные средства в размере 3478руб.89коп.на карту с которой производилась оплата. сбербанк….5047

  2. Бетин Анатолий

    Я сотрудник СБ ПАО «ВымпелКом». Прошу связаться со мной территориального сотрудника СБ Вашей Компании. с.т. 8 960 841 67 00

  3. светлана

    Просто свинство. С 29,03 не могу ни до кого дозвониться. Кузнецова Светлана Геннадьевна г. Петропавловск-Камчатский. Полис ДМС. Это очередное отмывание денег ? Зачем нам всучили эти страховки? если они не работают. По номеру 88007751357 дозвониться не возможно. С номера 88003330999 переключают по десять раз на других специалистов. В итоге никто не берет трубку. Вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор. Пусть они позвонят по вашим телефонам и удостоверятся, что получить услуги вашей компании просто НЕВОЗМОЖНО!!!!

    1. IceBoom

      Здравствуйте, рекомендуем оставить жалобу о компании на портале: banki.ru/insurance/responses/company/alfastrahovanie. В случае игнорирования, отправьте досудебную претензию.

  4. Евгений

    Спустя 4 месяца так и нет результата по моему страховому случаю,не могу не до кого достучатся,что бы дали мне вразумительный ответ,думаю в понедельник пойду к людям которые смогут решить этот вопрос(юрист+суд) по другому тут правды не добьешься,еще сниму ролик со всеми датами,док-ми и обращениями и что они мне писали и отправлю наверное в ютуб для того что бы люди знали с кем и с чем им прийдется столкнутся

    1. IceBoom

      Здравствуйте, рекомендуем оставить жалобу о компании на портале: banki.ru/insurance/responses/company/alfastrahovanie и написать досудебную претензию. В случае игнорирования смело подавайте в суд. Выплату должны произвести в течении 30 рабочих дней.

  5. Денис

    Здравствуйте, как отправить заявление на ваш электронный адрес. Тот адрес который дали ваши операторы он не верный. Заранее спасибо.

    1. IceBoom

      Общий электронный адрес — alfastrah@alfastrah.ru, для ОСАГО — eosago@alfastrah.ru. Остальные адреса уточняйте у сотрудников.

  6. Минзиля

    Здравствуйте, мной был заключен договор за номером L0532/559/829016/9 от 18.04.2019 года и в тот же день мною был расторгнут ,но до сих пор не могу получить уплаченную мною сумму денег.Что делать?

    1. IceBoom

      Позвоните по номеру — 8 (800) 333-8-44-8 для уточнения о расторжение договора или напишите досудебную претензию. Выплатить должны были в течении 10 рабочих дней.

  7. Маргарита

    Здравствуйте.Я Тупчибаева Маргарита Абдумонаповна по паспорту 4510 423526 ,написала заевление от 1 августа 2019г об отказе от страховки.По которому Вы отправили на мой счет в сбербанк деньги,по платежному поручению за номером 124286, 27 августа,но до Сбербанка они не дошли.Они просят номер транзакции.Прошу Вас отправить мне письменно,чтобы я могла сообщить Сбербанку и разобраться в этой ситуации.

    1. IceBoom

      Здравствуйте, не обладаю данными полномочиями, прошу написать на электронную почту alfastrah@alfastrah.ru или отправить вопрос по ссылке: https://www.alfastrah.ru/ask/.

  8. Александр

    Здравствуйте. Хочу отказаться от страхования по кредиту на товар. Заполнил заявление на сайте, распечатал и подписал. Дело в том живу в Красноярском крае г. Норильск. Этот город находится далеко и связь с материком только по авиации. Знаю, что в таком случае можно отправить документы по электронному адресу, чтобы заявление успело обработаться в период охлаждения. Подскажите на какой адрес отправлять документы.

    1. IceBoom

      Электронная почта: alfastrah@alfastrah.ru. Обращаю ваше внимание что юридически документы могут быть рассмотрены только по почте или при личном визите в офис.

  9. Елена

    Самая аферная компания!!! Имея заключение сотрудников гибдд, которые проводили осмотр авто , а также имея в доступе видео съёмки с места проишествия, страховая вынесла отказ по выплате Осаго, Ссылаясь на то , что якобы подушки безопасности сработали после аварии , хотя автомобиль нетранспортабельный !!

    1. IceBoom

      Здравствуйте, подайте в суд и проведите независимую экспертизу.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Adblock detector